近日，客戶(hù)王女士來(lái)到平安人壽沈陽(yáng)客服中心，將一面寫(xiě)有“情系客戶(hù)辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，送到柜面首席服務(wù)顧問(wèn)王乾手中?？蛻?hù)激動(dòng)地說(shuō)：“如果不是王乾主動(dòng)找到我，我早已把這張保單和這筆錢(qián)遺忘了！我與他非親非故，他卻把我的事情當成自己的事情來(lái)辦，感謝王乾，更感謝平安人壽對客戶(hù)的誠信與擔當。”

2023年末至今，在金融監管總局組織指導下，平安人壽持續開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項行動(dòng)。2024年1月，平安人壽在清理客戶(hù)睡眠保單時(shí)，發(fā)現客戶(hù)王女士于2002年購買(mǎi)的一份保單已到期可領(lǐng)取滿(mǎn)期金。當平安工作人員預通知客戶(hù)時(shí)，卻發(fā)現王女士留存的電話(huà)已停機，聯(lián)系地址也只寫(xiě)了“沈陽(yáng)市**路**號”寥寥幾個(gè)字，平安人壽柜面客服人員幾番嘗試都無(wú)法聯(lián)系到保單權益人。于是，公司將“尋找王女士”的任務(wù)安排給柜面服務(wù)顧問(wèn)王乾。

電話(huà)聯(lián)系不上，地址又不清晰。為幫助客戶(hù)“喚醒睡眠保單”，王乾循著(zhù)保單上的地址找到了望湖路，卻發(fā)現眼前一整條街都是同一個(gè)門(mén)牌號，原來(lái)望湖路**號是臨街的樓，一樓都是門(mén)市，分為1門(mén)、2門(mén)、3門(mén)……共15個(gè)門(mén)。王乾并沒(méi)有放棄，他開(kāi)始逐門(mén)逐戶(hù)敲門(mén)詢(xún)問(wèn)，尋找了好幾家都不是客戶(hù)王女士，轉而去社區尋求幫助。社區工作人員在得知王乾的來(lái)意后，斷然婉拒了他：“我們有相關(guān)規定，不能隨意透露居民信息。”王乾不放棄，他向社區工作人員說(shuō)明了尋找王女士的原因，詳細講解了平安尋找睡眠保單客戶(hù)的意義和重要性。他的真誠最終打動(dòng)了社區工作人員，社區人員也加入到“尋找王女士”的隊伍，經(jīng)多番周折終于找到了客戶(hù)王女士。

知曉王乾的來(lái)意后，王女士既歡喜又意外。這張20年前購買(mǎi)的保單早已在日常生活的瑣碎中被她拋之腦后，卻沒(méi)想到平安人壽不僅幫她記著(zhù)，還派專(zhuān)人不辭辛勞主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。在王乾的現場(chǎng)協(xié)助下，王女士當天便通過(guò)平安金管家APP在線(xiàn)辦理了滿(mǎn)期生存金領(lǐng)取，滿(mǎn)期金實(shí)時(shí)到賬。王女士對平安人壽的暖心服務(wù)表示由衷的感謝，向平安人壽服務(wù)標兵王乾贈送錦旗。

在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)之際，平安人壽發(fā)動(dòng)全國35家分公司、285家中心支公司及數千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展誠信教育宣傳專(zhuān)項行動(dòng)。在大力弘揚中華優(yōu)秀傳統文化，強化內部員工“服務(wù)至上、誠信保障”意識，推動(dòng)金融知識普及的同時(shí)，積極踐行為民辦實(shí)事，主動(dòng)開(kāi)展“喚醒睡眠保單”行動(dòng)。自2023年10月開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)以來(lái)，平安人壽已有近52萬(wàn)客戶(hù)完成權益領(lǐng)取，給付理賠金超1100萬(wàn)元、滿(mǎn)期金超17億元、退還停失效保單現金價(jià)值超15億元。

“睡眠保單”是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿(mǎn)期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現金價(jià)值的保單。“睡眠保單”清理工作開(kāi)展期間，平安人壽持續履行消費者權益保護主體責任，以誠信服務(wù)為核心，踐行為客戶(hù)辦實(shí)事，延伸服務(wù)范圍，不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，以實(shí)際行動(dòng)保護消費者合法權益，提升金融服務(wù)水平；積極引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境，傳遞金融正能量。