有一種美好，叫一起成長(cháng)；有一種成長(cháng)，叫創(chuàng )造奇跡；有一種奇跡，叫最難的時(shí)候我們一起砥礪前行。就是這樣一支富有創(chuàng )新意識和合作精神的服務(wù)顧問(wèn)團隊攜手柜面共同專(zhuān)注于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)且全方位的服務(wù)體驗。

7月18日，平安人壽廈門(mén)分公司2024年第二季度服務(wù)顧問(wèn)優(yōu)秀表彰暨培訓會(huì )在禹洲廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕，培訓的內容分為四大環(huán)節：NPS口碑回訪(fǎng)宣講、各專(zhuān)業(yè)知識點(diǎn)培訓、柜面值班制度以及優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)表彰。

一、NPS口碑回訪(fǎng)宣講

消保部章雯嫻老師就NPS口碑回訪(fǎng)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了宣導，解析了NPS口碑回訪(fǎng)忠誠度的含義，讓服務(wù)顧問(wèn)對NPS口碑回訪(fǎng)有了新的了解。同時(shí)為服務(wù)顧問(wèn)詳細講解了平安人壽客戶(hù)權益分級以及各項權益的領(lǐng)取和使用路徑，傳遞服務(wù)權益分級推動(dòng)客戶(hù)晉級的理念。

二、保全知識培訓

消保部吳漣老師為大家進(jìn)行保全知識點(diǎn)及回訪(fǎng)培訓，就保全服務(wù)人員代辦管控及時(shí)效點(diǎn)進(jìn)行強調，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)內容更新和保全新增知識點(diǎn)的培訓學(xué)習，最后通過(guò)分享常見(jiàn)服務(wù)案例讓服務(wù)顧問(wèn)加深學(xué)習和借鑒。

三、品質(zhì)風(fēng)控培訓

品質(zhì)為基、篤定不殆。品質(zhì)風(fēng)控部楊怡老師為服務(wù)顧問(wèn)生動(dòng)講解了新契約品質(zhì)管控情況，了解風(fēng)險件對新單影響的嚴重性，通過(guò)兩步走模式教會(huì )大家如何合規展業(yè)，警惕品質(zhì)問(wèn)題給保險代理人帶來(lái)的損失，讓風(fēng)險無(wú)所遁行。

四、理賠服務(wù)培訓

服務(wù)于心，溫暖“賠”伴。品質(zhì)風(fēng)控部理賠室黃錦榕老師為服務(wù)顧問(wèn)詳細講解了2024年上半年理賠數據概覽，通過(guò)深刻剖析理賠繁雜業(yè)務(wù)案例，讓大家了解并牢記，很大程度上提高了服務(wù)顧問(wèn)的理賠專(zhuān)業(yè)水平。

五、柜面服務(wù)培訓

消保部方詩(shī)琦老師為大家介紹了柜面預約的四大途徑及最新服務(wù)顧問(wèn)日常工作考核標淮，最后進(jìn)行“智慧柜面”代理人應知應會(huì )手冊及口袋E上線(xiàn)新功能“代理人預約與代客預約”流程培訓，希望大家在下半年能常懷赤忱，奮躍而上！

六、優(yōu)秀表彰

活動(dòng)最后進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)表彰。恭喜以下伙伴榮獲優(yōu)秀組長(cháng)及服務(wù)明星：二季度優(yōu)秀組長(cháng)肖劍玲；四月服務(wù)明星肖劍玲、王雪黎；五月服務(wù)明星肖建良、李柳仙；六月服務(wù)明星廖松濤、肖建良。

平安人壽廈門(mén)分公司2024年二季度服務(wù)顧問(wèn)優(yōu)秀表彰暨培訓會(huì )也圓滿(mǎn)落下帷幕，此次培訓讓服務(wù)顧問(wèn)學(xué)習鞏固了柜面的值班準則、NPS、加值、理賠及各項保全回訪(fǎng)等新知識點(diǎn)，同時(shí)對工作中的問(wèn)題做出了分類(lèi)和總結，提高了服務(wù)顧問(wèn)的風(fēng)控風(fēng)險防范能力。今后，平安人壽廈門(mén)分公司服務(wù)顧問(wèn)將繼續與客服柜員通力協(xié)作，破浪前行，共燃熱望，致力于用專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。