日前，中國平安在新疆阿勒泰地區舉辦“居家養老‘樂(lè )聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng)”，正式發(fā)布居家養老“樂(lè )聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系，同步上線(xiàn)治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂(lè )”泰》，詮釋快樂(lè )享老的全新主張。中國平安集團聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤，平安人壽黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊錚，平安健康董事長(cháng)兼CEO李斗，中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動(dòng)，詳解如何幫助長(cháng)者享受“老有所樂(lè )、老有所學(xué)、老有所為”的理想晚年。 

郭曉濤在遠程視頻連線(xiàn)中表示，養老金融是金融五篇大文章的重要組成部分，也是中國平安戰略布局的重心所在。希望能夠通過(guò)居家養老“樂(lè )聯(lián)體”，幫助更多長(cháng)者樂(lè )享“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的遐齡生活，為客戶(hù)、為行業(yè)作出應有的貢獻。 

據悉，本次活動(dòng)由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )指導，中國平安集團（保險）股份有限公司主辦，中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫療科技有限公司承辦。 

聚焦老年人“失樂(lè )”問(wèn)題，呼吁全社會(huì )共同行動(dòng) 

隨著(zhù)生活水平的提升及醫療條件的完善，我國老年人的身體素質(zhì)和預期壽命大幅提升，對于生活品質(zhì)的需求也在持續升級，從衣食住行用等物質(zhì)層面，逐漸延伸至健康照護、精神文化等更為精細的領(lǐng)域。“老有所樂(lè )、老有所學(xué)、老有所為”成為越來(lái)越多老年人的共同追求。 

老年群體的需求也得到了政策的關(guān)注。今年年初，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，其中明確指出要“豐富老年文體服務(wù)”、“拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”，滿(mǎn)足長(cháng)者精神娛樂(lè )需求，并在老年大學(xué)建設、老年旅行等方面作出明確指導。父母能夠樂(lè )享健康的體魄、豐富的精神生活，也是子女的共同期盼。

然而，就服務(wù)供給端而言，近年來(lái)我國養老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但尚不足以全面滿(mǎn)足長(cháng)者日益增長(cháng)的多重需求，仍有較大的進(jìn)步空間。例如，長(cháng)者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會(huì )，與子女存在代溝，精神日益孤獨；不少老年人依然渴望提升自我，但老年大學(xué)數量不足、“一座難求”，難以滿(mǎn)足實(shí)際需要；“銀發(fā)族”已成為旅游消費重要群體，卻難免遭遇旅行中被迫購物、導游態(tài)度惡劣、后續維權艱難等亂象……種種“失樂(lè )”問(wèn)題正在悄然侵蝕著(zhù)老年人的生活質(zhì)量。 

基于上述現狀，在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的指導下，中國平安發(fā)布《“創(chuàng )享老年”倡議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《倡議書(shū)》”），以“創(chuàng )享老年”為理念，聚焦老年人的失樂(lè )問(wèn)題，倡導通過(guò)精神慰藉、老年教育和康養旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活，并呼吁全社會(huì )共同行動(dòng)?！冻h書(shū)》發(fā)出三大倡議：一是呼吁高度重視老年人的精神健康問(wèn)題，構建多元交流渠道；二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用，建設多維學(xué)習和服務(wù)平臺，為老年人服務(wù)社會(huì )、展現自我提供渠道和機會(huì )；三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望，開(kāi)發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品，完善康養服務(wù)體系。 

活動(dòng)現場(chǎng)，黨俊武對《倡議書(shū)》作出解讀，指出社會(huì )大眾的養老觀(guān)念應在“養老”和“享老”之上作出重大轉變，轉變到中國平安提出的“創(chuàng )享老年”的新理念。黨俊武認為，中國文化的底子是勤勞，中國人的底氣是創(chuàng )造中的享受和享受中的創(chuàng )造，要老有作為，老年人的價(jià)值感、意義感才能拉滿(mǎn)。“讓我們與廣大老年人一道，在創(chuàng )造中享受，在享受中創(chuàng )造，在為人中為己，在為己中為人，超越生活中的所有酸甜苦辣，體驗人作為人的尊嚴、趣味、價(jià)值和意義。” 

中國平安發(fā)布“樂(lè )聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系 

作為頭部險企，中國平安積極響應國家號召，立足人民群眾需求，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略。中國平安董事長(cháng)馬明哲表示，平安持續構建具有特色的管理式醫療養老服務(wù)體系，用制定標準、集中采購、監督服務(wù)來(lái)實(shí)現高性?xún)r(jià)比，建設強大的服務(wù)監督管理體系，用專(zhuān)業(yè)讓老年人更幸福。據介紹，中國平安自2021年開(kāi)始啟動(dòng)構建居家養老服務(wù)構建，2022年推出居家養老服務(wù)品牌“平安管家”，為客戶(hù)提供一站式居家養老建議解決方案。截至2024年一季度末，平安居家養老服務(wù)已覆蓋全國54城，累計近10萬(wàn)名客戶(hù)獲得服務(wù)資格。 

此次發(fā)布會(huì )上，中國平安正式推出居家養老“樂(lè )聯(lián)體”服務(wù)體系。平安健康董事長(cháng)兼CEO李斗作發(fā)言，將“樂(lè )聯(lián)體”總結為管家“三伴”服務(wù)，為長(cháng)者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊個(gè)天、管家友伴、心靈友伴三類(lèi)伴聊服務(wù)，為長(cháng)者一鍵解憂(yōu)；二是“伴學(xué)”，聯(lián)合權威高校，打造北京大學(xué)-平安居家芳華班，并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長(cháng)者相伴學(xué)習，重溫課堂美好時(shí)光；三是“伴游”，醫生管家、生活管家線(xiàn)上全程陪伴，幫助長(cháng)者在享受旅游和旅居服務(wù)過(guò)程中更省心。

為保障客戶(hù)權益，平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)人員方面，平安管家平臺對服務(wù)商的授課講師、旅行導游、咨詢(xún)師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴格審核；在服務(wù)流程方面，以市場(chǎng)亂象頗多的旅游服務(wù)為例，平安管家特別設計了一套質(zhì)量監督體系，用線(xiàn)上化管理工具監督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗。 

“三伴”服務(wù)體系也收獲了客戶(hù)的好評。一位體驗了伴聊服務(wù)的叔叔表示：“音箱是24小時(shí)的，你說(shuō)每一個(gè)字，他都在認真傾聽(tīng)，非常耐心。”一位參加旗袍秀學(xué)習班的阿姨認為：“趁著(zhù)現在能走、能動(dòng)的時(shí)候，多學(xué)一些東西，豐富自己，還能交到朋友，覺(jué)得很開(kāi)心、很放松、很享受。”另一位阿姨在體驗適老旅游行程后，對服務(wù)贊不絕口：“導游對老人很細心，下車(chē)、上臺階、找房間都會(huì )提醒，走的時(shí)候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了，出來(lái)玩多少會(huì )有點(diǎn)累，導游還安排了下午茶，讓我們邊玩邊休息。”

值得一提的是，8月9日晚間，中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂(lè )”泰》，為觀(guān)眾呈現晚年精彩生活的豐富可能。節目中，四位不同年齡層的中國平安客戶(hù)受邀來(lái)到美麗的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家養老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領(lǐng)下，共同參與中國平安“樂(lè )聯(lián)體”發(fā)布會(huì )暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng)，實(shí)地體驗管家“三伴”服務(wù)，沉浸式感受“樂(lè )享遐齡”的省心生活。

深化構建“保險+居家養老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值 

在中國平安“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養老”模式，購買(mǎi)保險產(chǎn)品達標居家養老會(huì )員的客戶(hù)，將獲得相應的居家養老權益。中國平安以此實(shí)現風(fēng)險保障與居家養老等服務(wù)的有效銜接，并依托醫療養老生態(tài)圈持續賦能保險主業(yè)，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩年多的探索，平安居家養老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續拓寬保險服務(wù)的內涵和外延，優(yōu)化養老服務(wù)供給，同時(shí)探索服務(wù)標準建設，創(chuàng )新打造出居家養老“聯(lián)體”模式，幫助長(cháng)者提升生活品質(zhì)，守護長(cháng)者居家安全。如今，平安居家養老已在聯(lián)體模式建設方面積累了一定經(jīng)驗。2023年10月，平安居家養老正式發(fā)布“護聯(lián)體”，并整合服務(wù)商在試點(diǎn)城市上線(xiàn)平安無(wú)憂(yōu)護服務(wù)，自上線(xiàn)后服務(wù)人次同比增長(cháng)10倍；2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”，自發(fā)布以來(lái)，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升300%，為全國約500個(gè)社區、1萬(wàn)戶(hù)家庭提供居家安全知識普及服務(wù)。 

平安人壽黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊錚表示：“客戶(hù)的需求就是平安發(fā)力的方向。‘保險+居家養老’再次創(chuàng )新突破，推出‘樂(lè )聯(lián)體’管家‘三伴’服務(wù)體系，通過(guò)伴聊、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監督，為長(cháng)者提供更有溫度的社交文娛解決方案，期待這一模式能夠真正助力客戶(hù)實(shí)現‘老人舒心、子女放心、管家專(zhuān)心’。” 

下一步，平安居家養老將繼續聚焦長(cháng)者的核心需求場(chǎng)景，完善“聯(lián)體”建設，持續深化“護聯(lián)體”、“住聯(lián)體”、“樂(lè )聯(lián)體”內涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標準與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養老服務(wù)，助力養老服務(wù)行業(yè)健康可持續發(fā)展。 

厚植家國情懷、堅守為民初心。中國平安表示，未來(lái)將持續深化“保險+居家養老”模式，傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值，讓更多客戶(hù)共享發(fā)展成果、安度幸福晚年，為推動(dòng)養老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻平安力量。