近日，中國平安旗下平安居家養老管家服務(wù)通過(guò)中國質(zhì)量認證中心（CQC）權威評價(jià)，成為全國率先獲得“居家養老管家服務(wù)”五星級評價(jià)的養老服務(wù)，證書(shū)編號為CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。這一評價(jià)為國內居家養老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立了標桿。

據悉，此次評價(jià)依據《居家養老管家服務(wù)評價(jià)技術(shù)規范》，從基礎保障能力、服務(wù)流程規范性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)成效及改進(jìn)四大核心維度展開(kāi)全面審核，涵蓋管理機制、信息安全、服務(wù)人員、客戶(hù)滿(mǎn)意度等10項二級評價(jià)指標。平安居家養老管家服務(wù)憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，最終以95分的綜合得分（滿(mǎn)分100分）通過(guò)評審，成為全國首個(gè)獲此評價(jià)的服務(wù)項目。此次評價(jià)不僅是對平安服務(wù)質(zhì)量的權威肯定，從行業(yè)看，更填補了我國居家養老管家服務(wù)星級評價(jià)的行業(yè)空白。

中國質(zhì)量認證中心在評價(jià)中特別肯定了平安居家養老管家服務(wù)的三大亮點(diǎn)：其一，資源統籌協(xié)調能力突出，通過(guò)智能音箱為統一平臺系統，打通智能管家、生活管家、醫生管家服務(wù)，讓老年人通過(guò)語(yǔ)音交互或電話(huà)即可便捷鏈接全流程服務(wù)；其二，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性強，如生活管家持有應急救護證、養老護理員、健康管理師等齊全資質(zhì)證書(shū)，專(zhuān)屬醫生團隊職級都是副主任及以上，擁有三甲醫院的背景，平均超過(guò)20年的臨床經(jīng)驗。其三，標準體系完善，平安已聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方共同打造包括《居家養老遠程管家服務(wù)指南》、《居家養老服務(wù)平臺基本功能要求》等6項團體標準，制定大中小服務(wù)流程標準，應用到服務(wù)實(shí)踐中。

平安人壽產(chǎn)品服務(wù)拓展部總經(jīng)理謝虹介紹，平安居家養老的管家服務(wù)特色在于智能化、規范化及專(zhuān)業(yè)化。整體看，平安居家養老服務(wù)依托于“保險+居家養老”模式，為消費者提供一站式的居家養老建議解決方案：一方面提供6類(lèi)保險保障，滿(mǎn)足養老資金需求；另一方面由養老管家對接品質(zhì)居家養老服務(wù)。近期，平安進(jìn)一步升級了居家養老服務(wù)體系：一是打造長(cháng)壽-慢病-疾病全流程的醫健服務(wù)，二是完善居家環(huán)境風(fēng)險評估-預防-監測-響應的安全守護體系，三是升級失能失智等3大照護場(chǎng)景及全周期整合照護專(zhuān)案。

截至11月初，平安居家養老服務(wù)已覆蓋全國100個(gè)城市，累計近24萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老服務(wù)資格。目前，平安居家養老智能管家已服務(wù)10萬(wàn)+客戶(hù)，“智能守護”警報響應率達100%。

據悉，中國質(zhì)量認證中心作為認證機構批準書(shū)編號001號的國家級質(zhì)量服務(wù)機構，被多國政府和國際權威組織認可。其頒發(fā)的認證證書(shū)具有極高的權威性和公信力，如CQC頒發(fā)了第一張國家強制性產(chǎn)品認證證書(shū)、第一張電工產(chǎn)品認證合格證書(shū)、國內第一張CB證書(shū)等多項重量級、歷史性證書(shū)。

中國平安表示，此次榮獲五星級評價(jià)，是對平安居家養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的認可與鞭策。中國平安將深入學(xué)習貫徹二十屆四中全會(huì )精神，以"十五五"規劃為引領(lǐng)，持續踐行“金融為民”使命，推動(dòng)"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略，進(jìn)一步深化“保險+醫療”、“保險+養老”模式創(chuàng )新，為構建中國特色醫療、養老服務(wù)體系、實(shí)現億萬(wàn)家庭“原居安老”的美好愿景貢獻更多力量。