在金融全球化與數字化浪潮深度交織的當前，中國財富管理市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的范式變革。私人銀行業(yè)務(wù)作為連接高凈值客戶(hù)與全球資本市場(chǎng)的關(guān)鍵橋梁，核心競爭力已從單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售，全面轉向以客戶(hù)為中心的全球化資產(chǎn)配置、深度價(jià)值陪伴與智能化科技賦能。

12月10日，在國際權威財經(jīng)媒體《亞洲銀行家》舉辦的2025年度“財富與社會(huì )”頒獎典禮上，平安銀行私人銀行憑借在全球財富管理、客戶(hù)服務(wù)與金融科技領(lǐng)域的創(chuàng )新與實(shí)踐，一舉斬獲“中國最佳私人銀行全球財富管理服務(wù)”、“中國年度私人銀行客戶(hù)服務(wù)”及“中國年度財富科技服務(wù)”三項大獎。

全球布局：滿(mǎn)足多元需求，提供“一鍵配全球”服務(wù)體驗

面對高凈值客戶(hù)日益增長(cháng)的全球化資產(chǎn)配置需求，平安銀行私人銀行憑借前瞻布局與專(zhuān)業(yè)能力，構建了覆蓋全品類(lèi)、離在岸、本外幣的精選全球資產(chǎn)配置平臺，榮獲“中國最佳私人銀行全球財富管理服務(wù)”獎項。

平安銀行私人銀行跨境業(yè)務(wù)規模近三年累計增幅達100%，服務(wù)客戶(hù)超50萬(wàn)，市場(chǎng)影響力顯著(zhù)。其海外私募產(chǎn)品全面覆蓋全球主流大類(lèi)資產(chǎn)策略，與20余家國際頭部資產(chǎn)管理機構合作，策略類(lèi)型超過(guò)30種，為客戶(hù)提供多元化的優(yōu)質(zhì)選擇。在“跨境理財通”業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安銀行私人銀行是業(yè)內唯一與四家港澳銀行合作的內地銀行，業(yè)務(wù)規模自2023年起持續位居市場(chǎng)前列，為粵港澳大灣區客戶(hù)提供了便捷高效的跨境投資通道。

自2014年成為國內首批引入QDLP機制的機構以來(lái)，平安銀行私人銀行便持續深耕跨境投資領(lǐng)域。如今，通過(guò)完善的產(chǎn)品貨架及包括平安香港分行在內的多家合作機構網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)得以享受高效、便捷的“一鍵配全球”服務(wù)體驗。平安銀行私人銀行通過(guò)構建專(zhuān)業(yè)的全球財富管理平臺，不僅切實(shí)回應了客戶(hù)對資產(chǎn)全球化配置的核心訴求，也為中國金融市場(chǎng)的雙向開(kāi)放貢獻了專(zhuān)業(yè)力量。

專(zhuān)屬陪伴：為企業(yè)家的綜合需求提供一站式解決方案

平安銀行私人銀行深刻理解企業(yè)家群體在個(gè)人、家族與企業(yè)多維度的復雜需求，在業(yè)內率先推出了企業(yè)家專(zhuān)屬服務(wù)平臺——“企望會(huì )”，六年持續深耕迭代，終以差異化服務(wù)優(yōu)勢摘得“中國年度私人銀行客戶(hù)服務(wù)”大獎。“企望會(huì )”致力于超越傳統金融服務(wù)，圍繞企業(yè)家的綜合需求，提供一站式的深度陪伴解決方案。

該平臺通過(guò)整合內外部多領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)資源，構建了覆蓋“金融解決方案”與“非金融解決方案”的雙重支持體系。在金融方面，提供個(gè)人與企業(yè)投融資等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；在非金融領(lǐng)域，則圍繞企業(yè)家的圈層社交、品牌塑造、經(jīng)營(yíng)提升與社會(huì )責任等核心訴求，打造包含企望益課、私董沙龍、名企參訪(fǎng)等圈層社交解決方案，以及品牌賦能、經(jīng)營(yíng)賦能、社會(huì )價(jià)值賦能的企業(yè)價(jià)值提升解決方案。

其中，“企望中國行”名企參訪(fǎng)活動(dòng)已成為標桿項目。2025年，該項目進(jìn)一步升級，與北京大學(xué)匯豐商學(xué)院合作開(kāi)展深度研學(xué)，帶領(lǐng)企業(yè)家走進(jìn)小鵬匯天、科大訊飛、八馬茶業(yè)等創(chuàng )新企業(yè)前沿。而在品牌與社會(huì )價(jià)值賦能方面，聯(lián)合鳳凰衛視、新華網(wǎng)等權威媒體，策劃推出“實(shí)業(yè)報國”、“鄉村振興”、“巾幗英雄”等多個(gè)專(zhuān)題，助力企業(yè)家提升公眾認知與品牌影響力。

目前，“企望會(huì )”已吸引近4萬(wàn)名企業(yè)家加入。這正是平安銀行私人銀行推動(dòng)服務(wù)模式從交易導向向深度陪伴轉型的成果體現，通過(guò)平臺與客戶(hù)構建了長(cháng)期信任、共同成長(cháng)的伙伴關(guān)系，顯著(zhù)提升了客戶(hù)黏性與滿(mǎn)意度。

智能科技：賦能專(zhuān)業(yè)團隊，提供更安心的服務(wù)體驗

在數字經(jīng)濟時(shí)代，平安銀行私人銀行堅信，卓越的客戶(hù)體驗源于專(zhuān)業(yè)團隊的高效服務(wù)。為此，銀行將前沿科技深度賦能一線(xiàn)理財經(jīng)理，自主研發(fā)的“數字化財富管理經(jīng)營(yíng)平臺”榮獲“中國年度財富科技項目”獎。該平臺的核心價(jià)值在于：通過(guò)科技賦能“人”，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)更精準、高效與可靠，最終為客戶(hù)創(chuàng )造更安心的財富管理體驗。

該平臺深度整合線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，構建了12個(gè)智能客戶(hù)旅程，實(shí)現了從客戶(hù)洞察、資產(chǎn)配置到投后陪伴的全流程數字化支撐。其創(chuàng )新性具體體現在對理財經(jīng)理的全面賦能：首先，基于行業(yè)首創(chuàng )的客戶(hù)需求洞察模型與平安BankGPT能力，為理財經(jīng)理提供“千人千面”的客戶(hù)畫(huà)像與專(zhuān)業(yè)建議輔助，使每次溝通都更具針對性；其次，“子牙作戰助手”能在服務(wù)流程中無(wú)感提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持與風(fēng)險提示，保障服務(wù)規范與合規安全；再者，“DeepTalk財富對話(huà)工具”能智能分析溝通內容，挖掘深層需求，極大提升了溝通效率與深度。

截至目前，該平臺已覆蓋全行理財經(jīng)理，日均使用率達97%，AI質(zhì)檢覆蓋全渠道90%以上，有效提升了服務(wù)質(zhì)量的統一性與風(fēng)險防控水平。最終，這些賦能轉化為直接的客戶(hù)好評，使用平臺的客戶(hù)凈推薦值（NPS）高達90%?？萍家殉蔀槠桨层y行私人銀行強化專(zhuān)業(yè)內核、提升服務(wù)溫度的核心驅動(dòng)。

此次榮膺三項國際權威大獎，分別從全球配置、專(zhuān)屬陪伴與智能賦能三個(gè)維度，展現了平安銀行私人銀行圍繞“以客戶(hù)為中心”所構建的優(yōu)勢服務(wù)體系。全球化的專(zhuān)業(yè)能力是幫助客戶(hù)實(shí)現財富目標的基石，深度陪伴的生態(tài)服務(wù)是贏(yíng)得長(cháng)期信賴(lài)的紐帶，而智能科技則是賦能團隊、提升體驗、保障服務(wù)的強大引擎。

榮譽(yù)既是肯定，更是前進(jìn)的動(dòng)力。未來(lái)，平安銀行私人銀行將繼續秉持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，在全球視野中堅定前行，在科技浪潮中持續創(chuàng )新，在長(cháng)久陪伴中傳遞溫度，致力于為客戶(hù)、為社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值。