臺海網(wǎng)12月9日訊（通訊員 黃伯希 沈棪悅 導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）近年來(lái)，在“擴大養老個(gè)人金融服務(wù)，助力提升養老財富積累”的工作目標指引下，中國銀行廈門(mén)臺灣街支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺灣街中行”）不僅通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的養老資產(chǎn)配置方案，持續提升養老金融產(chǎn)品的覆蓋率，還不斷豐富服務(wù)內涵、延伸服務(wù)半徑，完善適老化設施改造，提升敬老助老服務(wù)質(zhì)效，為長(cháng)者群體打造更加良好的金融服務(wù)體驗。

響應特殊需求 啟動(dòng)特別服務(wù)

“你們中行響應迅速，服務(wù)貼心，感謝你們?yōu)槊裰?hellip;…”2024年4月的一天，中國銀行廈門(mén)市分行收到了一封感謝信，寄信人是此前在臺灣街中行剛剛辦理跨省異地市民卡更換的陳老先生。

年逾八旬的陳老先生早年在中國銀行河北省分行開(kāi)立了市民卡，去年收到其市民卡即將過(guò)期的短信。在了解到其名下市民卡涉及到河北省社保業(yè)務(wù)，暫無(wú)法實(shí)現聯(lián)網(wǎng)辦理，需回到河北省處理?yè)Q卡的情況后，陳老先生心急如焚。因行動(dòng)不便，陳老先生無(wú)法長(cháng)途返冀，焦慮之下，他向中行進(jìn)行求助。

臺灣街中行獲悉情況后，立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)響應機制，向廈門(mén)市分行第一時(shí)間匯報客戶(hù)訴求，并與河北省分行取得聯(lián)系，同時(shí)提請總行協(xié)調跨省更換市民卡事宜、梳理?yè)Q卡流程，隨后請河北省分行協(xié)助陳老先生重新綁定社?？?，以確保陳老先生退休金入賬以及就醫買(mǎi)藥不受影響。為了方便陳老先生領(lǐng)取新卡，臺灣街中支行開(kāi)辟專(zhuān)項服務(wù)通道，將陳老先生的新卡從河北郵寄到臺灣街中行。從溝通協(xié)調、辦理、制卡到領(lǐng)卡，全流程不到十天。當嶄新的市民卡交到陳老先生手中，困擾他多日的難題迎刃而解，他內心感觸頗多，連連道謝。第二天一早，心緒仍難以平復的陳老先生提筆寫(xiě)下了這封感謝信，述說(shuō)心中的感謝之意。

圍繞養老金融 用心寫(xiě)好“文章”

近年來(lái)，中國銀行廈門(mén)市分行深入踐行“金融為民”的使命，聚焦老年人等特殊群體的實(shí)際需求，致力于服務(wù)多層次、多支柱養老保險體系，助力提升養老領(lǐng)域供需兩側水平，用心做好養老金融這篇大文章。

臺灣街中行作為中國銀行廈門(mén)市分行的養老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)適老化改造的道路上先行一步。該支行在網(wǎng)點(diǎn)改造中，特別針對老年客群，優(yōu)化升級了長(cháng)者服務(wù)專(zhuān)區，設置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙服務(wù)臺、無(wú)障礙填單臺、敬老標識牌以及輪椅、拐杖等便民敬老設施，并配備熟悉閩南方言的養老服務(wù)專(zhuān)員，協(xié)助老年客戶(hù)使用自助機具和手機銀行辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造“敬老、愛(ài)老、尊老、助老”的廳堂服務(wù)氛圍，提升便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理體驗。此外，針對不方便到現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人和特殊群體制定“綠色服務(wù)流程”，利用便攜式智能柜臺設備，提供柜臺延伸服務(wù)。

同時(shí)，該支行注重面向銀發(fā)群體普及理性投資理念、防范詐騙技巧，推進(jìn)金融服務(wù)數字化轉型的教育宣傳，助力老年群體跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。2024年起，臺灣街中行與周邊江頭社區、江華社區等建立黨建共建關(guān)系，并在江頭社區建立金融消費者權益保護驛站，定期為社區老年居民提供敬老服務(wù)，帶去貼心易懂的金融知識。結合周邊社區婦女節活動(dòng)、社區文化藝術(shù)季、廈門(mén)市讀者嘉年華等，持續組織開(kāi)展防范電信詐騙宣傳沙龍，著(zhù)重加強對老年群體的金融風(fēng)險防范教育。

展望未來(lái)，臺灣街中行將一如既往地堅持溫度與專(zhuān)業(yè)并重，攜手社會(huì )各界共同寫(xiě)好“養老金融”大文章，助力老年群體安享幸福晚年，以點(diǎn)滴實(shí)踐為構建老年人友好型社會(huì )作出更多貢獻。