臺海網(wǎng)3月16日訊 據人民網(wǎng)海峽頻道報道  每一年的“315晚會(huì )”，央視都會(huì )曝光一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)不誠信的企業(yè)，成為公眾和媒體熱議的焦點(diǎn)，關(guān)注程度堪比春晚。

那么，去年福建省受理消費者投訴的情況如何？哪些又是消費者投訴的熱點(diǎn)？福建又將如何保護消費者權益呢？

去年福建消費投訴超12萬(wàn)件

3月14日，福建省消協(xié)發(fā)布了《2016年度全省消費投訴情況分析報告》。2016年，福建省受理消費者投訴共計127832件，解決118564件，解決率92.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失11932.3萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò )售后成投訴熱點(diǎn)

根據投訴性質(zhì)，2016年受理投訴量排名前三位分別是，售后服務(wù)問(wèn)題，占投訴總量23.8%；合同問(wèn)題，占投訴總量22.47%；質(zhì)量問(wèn)題，占投訴總量16.28%。

從消費者投訴商品類(lèi)型看，投訴量前三位的依次是食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)。2016年食品類(lèi)投訴，占投訴總量19.2%，同比去年上升了121.03%。投訴問(wèn)題主要集中在過(guò)保質(zhì)期的食品仍然在銷(xiāo)售；散裝食品衛生狀況堪憂(yōu)，影響消費者健康；食物中含異物等。

從消費者投訴服務(wù)類(lèi)型看，投訴量位居前三位的依次是電信服務(wù)類(lèi)投訴，占投訴總量的9.93%；其次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴和生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴。

此外，根據消費投訴熱點(diǎn)分析，報告指出，網(wǎng)絡(luò )購物投訴、預付式消費投訴、食品類(lèi)投訴上升明顯。

2016年，福建收到網(wǎng)購投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題占網(wǎng)購投訴總量41.03%，虛假宣傳占網(wǎng)購投訴總量20.51%。其中買(mǎi)家要求退款遭拒絕、更換商品處理效率慢、商家不履行七天無(wú)理由退換貨承諾、商品實(shí)物與頁(yè)面宣傳不符等問(wèn)題是消費者投訴熱點(diǎn)。

福建出“大招”保護消費者權益

3月15日上午9時(shí)，福建省、福州市紀念3·15國際消費者權益日大會(huì )在福建會(huì )堂舉行。大會(huì )以“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”為主題，倡導全社會(huì )共同營(yíng)造安全無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。

會(huì )上成立了由福建省工商局牽頭的24個(gè)部門(mén)和單位組成的福建省消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會(huì )議制度。據介紹，聯(lián)席會(huì )議主要職能是在福建省政府領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)消費者權益保護法，加強消費者權益保護工作的宏觀(guān)指導；研究并推進(jìn)實(shí)施消費者權益保護工作的重大政策、措施；指導、督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)消費者權益保護工作職責；協(xié)調解決全省消費者權益保護工作中的重大問(wèn)題和重大消費事件；整合消費維權社會(huì )資源，組織開(kāi)展對消費侵權熱點(diǎn)和典型違法活動(dòng)的治理，加強各部門(mén)在消費者權益保護工作方面的協(xié)作配合；加強對消費者權益保護法的宣傳普及力度；完成省政府交辦的其他事項。聯(lián)席會(huì )議由福建省工商局、省網(wǎng)信辦、省教育廳、省經(jīng)信委、省衛計委、省司法廳、省財政廳、省住建廳、省交通運輸廳、省商務(wù)廳、省文化廳、省質(zhì)監局、省新聞出版廣電局、省旅游局、省食品藥品監管局、省物價(jià)局、省法制辦，人民銀行福州中心支行、福建出入境檢驗檢疫局、省通信管理局、省郵政管理局、福建銀監局、福建保監局，省消委會(huì )等24個(gè)部門(mén)和單位組成。這一制度的建立，必將為建設更加安全放心的消費環(huán)境添加一道機制保障。

福建省工商局、省質(zhì)監局、省食藥局和省出入境檢驗檢疫局在會(huì )上作權威發(fā)布，京東、唯品會(huì )和欣欣旅游三家網(wǎng)絡(luò )交易第三方平臺代表發(fā)表網(wǎng)絡(luò )誠信宣言。

此外，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于同日正式上線(xiàn)。自15日起，全國各地消費者可以通過(guò)電腦、手機等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報，這將成為福建省消費者維護自身合法權益的重要載體之一。

2016年福建典型維權案例

健身會(huì )所停業(yè)引糾紛

2016年9月15日起，將樂(lè )縣消委會(huì )陸續接到將樂(lè )華源諾亞健身會(huì )所未能正常營(yíng)業(yè)造成會(huì )員權益受到侵害的投訴。

該會(huì )所由于管理不善，與業(yè)主方產(chǎn)生場(chǎng)所租金糾紛。業(yè)主鎖門(mén)，會(huì )所停業(yè)。此案涉及374位會(huì )員權益（未消費會(huì )員費30萬(wàn)元左右）、拖欠14名員工工資4.5萬(wàn)元左右、場(chǎng)所租金糾紛9萬(wàn)元。

經(jīng)組織投訴方、被投訴方、業(yè)主方三方代表進(jìn)行多次調解協(xié)商，最終達成協(xié)議：業(yè)主方將接管會(huì )所，場(chǎng)所內裝修、設備及動(dòng)產(chǎn)等全部歸業(yè)主方所有，員工工資、場(chǎng)所租金及會(huì )員未消費會(huì )員費由業(yè)主方承擔和繼續履行義務(wù)；2016年12月3日重新開(kāi)業(yè)。