12月2日，正值全國交通安全日，國內領(lǐng)先的汽車(chē)租賃服務(wù)平臺神州租車(chē)宣布全面升級出行服務(wù)，正式發(fā)布“安全出行、安心租、臟必賠、異地還、遠可送、全程無(wú)憂(yōu)”六大品質(zhì)服務(wù)體系，將長(cháng)期以來(lái)分散在租車(chē)全流程的信任標準、安全責任、便捷體驗與售后保障，整合為一套可感知、可追溯的系統化服務(wù)規范，重新定義行業(yè)服務(wù)標準。
近年來(lái)，隨著(zhù)自駕游、商務(wù)差旅、短途出行等需求激增，租車(chē)自駕已逐漸成為大眾日常出行的重要選擇。用戶(hù)對租車(chē)行業(yè)服務(wù)的期待已超越基礎用車(chē)功能，更聚焦透明度、安全保障與體驗確定性。今年11月1日起正式實(shí)施的《汽車(chē)租賃服務(wù)規范》國家標準，對合同簽署、車(chē)輛檢測、押金管理、服務(wù)評價(jià)等環(huán)節提出明確要求，為行業(yè)規范化發(fā)展按下“加速鍵”。
基于海量用戶(hù)真實(shí)用車(chē)場(chǎng)景與需求反饋，神州租車(chē)此次升級的六大承諾，從費用透明、安全保障、服務(wù)便捷性到售后全面覆蓋用戶(hù)核心訴求。其中，“安全出行”以車(chē)輛全項檢測筑牢安全底線(xiàn)，確保所有車(chē)輛出庫前性能達標，遇突發(fā)故障時(shí)能得到及時(shí)響應救援，必要情況下獲得同級別車(chē)輛更換服務(wù)。“安心租”聚焦費用透明，拆解租金、服務(wù)費等明細，杜絕隱形消費，讓用戶(hù)租得明明白白。“臟必賠”則用“零容忍”守護用車(chē)體驗，取車(chē)若遇清潔不達標，審核賠付3倍整備費，讓潔凈的車(chē)內環(huán)境成為品牌信任的直觀(guān)注腳。
此外，為了讓用車(chē)場(chǎng)景更自由，“異地還”打破地域限制，支持全國360余座城市跨城還車(chē)，適配異地差旅與自駕的靈活規劃；“遠可送”延伸服務(wù)半徑，提供上門(mén)取還車(chē)服務(wù)，直接將車(chē)輛送到您指定位置。而“全程無(wú)憂(yōu)”則以24小時(shí)客服團隊為后盾，確保旅途突發(fā)狀況得到快速跟進(jìn)與及時(shí)解決，全程護航出行體驗。
目前，神州租車(chē)平臺車(chē)隊規模超19萬(wàn)輛、注冊用戶(hù)約1.8億，全國6500家網(wǎng)點(diǎn)覆蓋機場(chǎng)、高鐵站、核心商圈等出行場(chǎng)景。業(yè)內人士指出，神州租車(chē)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，這次把長(cháng)期踐行的服務(wù)標準系統化，本質(zhì)上是用“信任”建立競爭壁壘，直擊行業(yè)長(cháng)期存在的安全、透明、便捷與售后痛點(diǎn)。在政策引導與企業(yè)創(chuàng )新的共振下，一個(gè)更規范、更透明、更以用戶(hù)為中心的租車(chē)生態(tài)正在加速成型。
