法官說(shuō)法
商家欺詐，應當“退一賠三”
法官說(shuō)，本案被告生物科技公司承諾的服務(wù)項目包括縮陰術(shù)，趾骨閉合，骨盆、腹直肌等具有醫療保健性質(zhì)的服務(wù)，但該公司提供的僅為人工普通按摩保健服務(wù)，顯然與其服務(wù)承諾的內容不相吻合。
此案一審時(shí)仍適用原《合同法》，《合同法》第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 ”
《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”
此案中，生物科技公司明知其服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，構成消費欺詐，事實(shí)清楚；消費者提出的“退一賠三”的索賠訴求理由充分，應予支持。
法官提醒消費者，廣告宣傳五花八門(mén)，要學(xué)會(huì )甄別，選擇正規、有資質(zhì)的機構，切莫被商家“吹牛”忽悠，掉入商家設下的消費陷阱中。
“3問(wèn)”消費維權索賠
1問(wèn)：哪些情況，消費者能獲三倍賠償？
福建典格律師事務(wù)所陳奇斌律師：根據我國消費者權益保護法相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應當按消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍給予賠償（食品類(lèi)按十倍賠償）?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》中規定了具體的欺詐行為。例如：以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”、“體驗銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；謊稱(chēng)正品銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。
2問(wèn)：哪些情況，消費者可獲十倍賠償？
陳奇斌：根據我國食品安全法規定，“可獲十倍賠償”的條件為：不符合食品安全標準的食品。具體表現比如：食品中的致病性微生物，農藥殘留、重金屬等污染物質(zhì)的限量規定超標了；嚴禁添加的食品添加劑添加了；專(zhuān)供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營(yíng)養成分要求不符合要求，等等。
3問(wèn)：消費維權，應該如何舉證？
陳奇斌：消費者維權舉證應著(zhù)重從以下三個(gè)方面入手：一是證明購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的證據，如購貨發(fā)票、服務(wù)票據、合同文件等。二是反映損害事實(shí)存在的證據，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標的物檢驗鑒定結論等。三是能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料，如損失清單、單據等。因此，消費者平時(shí)購物或接受服務(wù)時(shí)，要注意保留好購物小票、發(fā)票等。
