為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國家金融監督管理總局組織開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。平安人壽積極響應號召，全面開(kāi)展行動(dòng)，旨在喚醒每一位客戶(hù)的保障權益，實(shí)現保險服務(wù)真正惠及人民群眾。
客戶(hù)陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿(mǎn)3周歲的女兒購買(mǎi)了一份平安福壽兩全險，保障期限20年。保單在2020年12月滿(mǎn)期后，公司通過(guò)信函、短信等方式聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)期金領(lǐng)取。由于陳先生工作繁忙常常出差、女兒又出國留學(xué)，一直沒(méi)有來(lái)公司辦理滿(mǎn)期金領(lǐng)取手續。直到公司啟動(dòng)睡眠保單專(zhuān)項清理工作，陳先生連續2個(gè)月都收到公司的服務(wù)提醒短信及工作人員的通知電話(huà)，才想起有一份保單的滿(mǎn)期金還未領(lǐng)取。因被保人在系統留存的證件信息均已過(guò)期且人在外地，公司服務(wù)人員細心指導陳先生的女兒通過(guò)平安金管家APP空客三方視頻的方式，進(jìn)行信息維護和生存金轉賬授權業(yè)務(wù)辦理，20000元滿(mǎn)期金順利到賬。陳先生表示：感謝平安兌現承諾，多次主動(dòng)聯(lián)系，雖然不是很大的金額，但這份對孩子穿越時(shí)空的愛(ài)與守護不曾改變。
平安人壽現已全面啟動(dòng)“睡眠保單”專(zhuān)項清理工作，客戶(hù)可通過(guò)以下方式主動(dòng)查詢(xún)了解：
① 下載并登陸“平安金管家”APP，首頁(yè)搜索“生存金查詢(xún)及領(lǐng)取”
② 撥打平安人壽官方服務(wù)熱線(xiàn)95511
③ 聯(lián)系您的保單服務(wù)人員
④ 下載 “金事通“APP，一站式查詢(xún)客戶(hù)在各家保險公司有效保單
我們呼吁廣大客戶(hù)，不要讓您的保單“沉睡下去"，及時(shí)查詢(xún)和了解自身保單狀態(tài)，實(shí)現保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權益的“顆粒歸倉”。
