一直以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司致力于為廣大鷺島客戶(hù)提供高效便捷、有溫度的保險服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)消費者權益保護工作，堅決維護消費者的各項權益，持續優(yōu)化創(chuàng )新投保及理賠服務(wù)體驗，讓客戶(hù)享受“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的保險服務(wù)。 2023年，平安人壽廈門(mén)分公司個(gè)險承保新契約保單6.2萬(wàn)件，為客戶(hù)送去78.5億的人身險保障；累計賠付案件達16910件，賠付金額超3.75億元。用實(shí)際...

為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國家金融監督管理總局組織開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。平安人壽積極響應號召，全面開(kāi)展行動(dòng)，旨在喚醒每一位客戶(hù)的保障權益，實(shí)現保險服務(wù)真正惠及人民群眾。 客戶(hù)陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿(mǎn)3周歲的女兒購買(mǎi)了一份平安福壽兩全險，保障期限20年。保...

人口老齡化趨勢加劇，養老問(wèn)題已成為社會(huì )普遍關(guān)注的話(huà)題，對于已進(jìn)入中老年的客群來(lái)說(shuō)，要特別注意有“心”人以養老為切入點(diǎn)進(jìn)行詐騙。 【案例介紹】 客戶(hù)郭奶奶臨柜咨詢(xún)保單貸款業(yè)務(wù)，表示自己多年前曾為自己和女兒投保多份保險，目前急需資金周轉。經(jīng)查詢(xún)，客戶(hù)郭奶奶僅有一份為女兒投保的保單可貸款，其余均為不可貸款保單。在得知保單貸款需征得被保人同意時(shí)，客...

【案例介紹】 客戶(hù)王先生想在兒子生日前夕增加一份保障,作為兒子的生日禮物。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介過(guò)程中，客戶(hù)對“雙錄”的設置表示不理解，擔心雙錄費時(shí)費力，會(huì )影響他的保單承保時(shí)間。經(jīng)過(guò)公司代理人的溝通，最終客戶(hù)表示理解，并配合代理人進(jìn)行雙錄工作。通過(guò)雙錄系統語(yǔ)音風(fēng)險提示，王先生再次一一核對投保內容，確保購買(mǎi)的險種符合自身需求，避免了投保階段可能產(chǎn)生的...

消費者的個(gè)人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保險公司維護。 【案例介紹】 客戶(hù)王女士致電保險公司詢(xún)問(wèn)名下保單情況，經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現保單多年未繳費，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長(cháng)期在外，未收到保險公司的繳費提醒，認為保險公司沒(méi)有提醒到位，要求保險公司直接恢復其保單效力。 經(jīng)核實(shí)，在王女士保單交費期間及寬限期內服務(wù)人員已采取通知措施，因客戶(hù)個(gè)...