在全球化日益深入的當下，越來(lái)越多的外籍人士選擇在中國工作、生活，他們對金融服務(wù)的需求也逐漸多樣化。平安人壽廈門(mén)分公司始終緊跟時(shí)代步伐，秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，外籍客戶(hù)群體也不例外。近期，平安人壽廈門(mén)分公司客服柜面就成功為一位外籍客戶(hù)解決了燃眉之急，用專(zhuān)業(yè)與熱情詮釋了“服務(wù)無(wú)國界”的深刻內涵。
案例回顧：外籍客戶(hù)資產(chǎn)申報服務(wù)
一天上午，平安人壽廈門(mén)分公司客服中心柜面像往常一樣忙碌。引導臺工作人員小陳注意到一位手持外國護照的外籍客戶(hù)在大廳略顯躊躇，便立刻迎上前去。通過(guò)簡(jiǎn)單交流，小陳發(fā)現客戶(hù)的中文溝通存在一定障礙，當即拿出了翻譯機與客戶(hù)交流。原來(lái)，這位來(lái)自美國的Mr. David在中國工作多年，數年前在平安人壽購買(mǎi)了一份分紅型保單。近期，由于公司財務(wù)審計及個(gè)人資產(chǎn)申報的需要，他急需一份英文保單作為資產(chǎn)證明材料。
了解到客戶(hù)的需求后，小陳和服務(wù)顧問(wèn)小張迅速將Mr. David引導至外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，并向專(zhuān)柜柜員小劉詳細說(shuō)明情況。小劉與Mr.David進(jìn)行英語(yǔ)交流，她先是用英語(yǔ)安撫Mr. David，表示會(huì )全力協(xié)助他解決問(wèn)題，讓Mr. David緊張的情緒得以舒緩。隨后，小劉通過(guò)柜面新增配備的可識別護照的證件識別儀，快速準確地讀取了Mr. David的身份信息，確保辦理業(yè)務(wù)的準確性和合規性。
過(guò)程中，柜員還不時(shí)與Mr. David溝通，解釋每一個(gè)步驟以及可能涉及的問(wèn)題，確?？蛻?hù)清楚知曉辦理進(jìn)度。遇到一些保險專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，柜員耐心地用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)孧r. David充分理解。等待保單打印期間，小劉還貼心地為Mr. David遞上一杯溫水，并向他介紹了平安人壽針對外籍客戶(hù)提供的線(xiàn)上服務(wù)功能，如平安金管家APP支持外國人永久居留身份證適配性改造后的各項便捷服務(wù)，讓他日后無(wú)需臨柜，便可自助辦理許多保單業(yè)務(wù)。
20分鐘后，英文保單打印完成。小劉仔細檢查保單內容，再次與Mr. David確認關(guān)鍵信息，隨后將保單雙手遞交給客戶(hù)，并告知他如有任何后續需求，可以隨時(shí)聯(lián)系全國客服熱線(xiàn)95511。Mr. David接過(guò)保單，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，他激動(dòng)地說(shuō)：“I really appreciate your professional and efficient service. Itmakes me feel at home in a foreign country. Thank you very much！”（我真的非常感謝你們專(zhuān)業(yè)又高效的服務(wù)，讓我在異國他鄉也有了家的感覺(jué)，非常感謝?。?/p>
服務(wù)亮點(diǎn)：打造國際化服務(wù)標桿
此次為外籍客戶(hù)打印英文保單用于資產(chǎn)申報的服務(wù)案例，只是平安人壽廈門(mén)分公司客服柜面業(yè)務(wù)辦理的其中之一。一直以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司從硬件設施到人員配備，多方面優(yōu)化升級涉外服務(wù)：
設立外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜
客服中心柜面設立外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，配置中英語(yǔ)柜員，確保與外籍客戶(hù)的無(wú)障礙溝通。
配備識別設備
柜面配備證件識別儀，支持護照、通行證、外國人永久居留身份證等證件識別，提升業(yè)務(wù)辦理的準確性和效率。
優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)
平安金管家APP完成外國人永久居留身份證適配性改造，為外籍客戶(hù)提供便捷的線(xiàn)上服務(wù)渠道，實(shí)現保單查詢(xún)、保全變更、續費、理賠等業(yè)務(wù)的自助辦理。
服務(wù)理念：讓外籍客戶(hù)感受家的溫暖
平安人壽廈門(mén)分公司快速為外籍客戶(hù)提供英文保單用于資產(chǎn)申報，服務(wù)過(guò)程熱情、專(zhuān)業(yè)有效率。正如Mr. David所言：“It makes me feel at home in aforeign country.”（讓我在異國他鄉也有了家的感覺(jué)。）這正是平安人壽廈門(mén)分公司“服務(wù)無(wú)國界，專(zhuān)業(yè)暖人心”理念的生動(dòng)體現。
如果您有相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系平安人壽廈門(mén)分公司，我們將竭誠為您服務(wù)！
