近日，平安人壽廈門(mén)分公司發(fā)布了2025年11月理賠報告，報告顯示，當月共計為客戶(hù)送去3228.6萬(wàn)元理賠款，完成1563件理賠案件賠付，日均賠付超107萬(wàn)元。通過(guò)公開(kāi)理賠案件數、賠付總額、特色理賠服務(wù)等數據，用數據詮釋平安人壽廈門(mén)分公司積極兌現保單承諾、能賠盡賠的保險服務(wù)理念。
入院申請出院即賠付，商保直賠開(kāi)創(chuàng )理賠新范式
直賠服務(wù)是平安人壽廈門(mén)分公司推出的全新理賠模式，一站式結算商保理賠方案，真正實(shí)現客戶(hù)入院即申請、出院即結算，省去客戶(hù)事后理賠申請跑腿的麻煩。
從9月首例直賠完成結算后，越來(lái)越多的客戶(hù)通過(guò)申請直賠服務(wù)享受到了商保直賠的方便快捷。月報數據顯示，11月平安人壽廈門(mén)分公司共計完成10筆直賠結算，在客戶(hù)出院時(shí)，直接將客戶(hù)商?？少r付金額支付給醫院，合計支付10.28萬(wàn)元。受到客戶(hù)及家屬的一致好評，紛紛表示直賠為他們省心省力了不少，服務(wù)體驗非常好。
理賠案例：從代理人到受益人：140萬(wàn)重疾賠付詮釋保險真諦
現年45歲的L女士，作為平安保險代理人已21年，從保險小白到如今的資深代理人，她為數百個(gè)客戶(hù)規劃過(guò)保障，代辦過(guò)數百次的理賠，卻從未想過(guò)，自己會(huì )成為那個(gè)需要打開(kāi)保單的人。然而，病理報告上的肺惡性腫瘤幾個(gè)字讓她不得不面對事實(shí)。
在首次治療結束后，她拿出手機，登錄平安金管家APP，熟練地完成理賠申請及上傳資料的一系列操作——這一刻，職業(yè)身份與客戶(hù)視角完美重疊。從2001年還未入司便為自己投保了首份保單開(kāi)始，到2004年入司后二十余年期間，L女士持續為自己加保，已構成涵蓋壽險、重疾、醫療的保障體系。
在收到L女士的報案申請后，分公司理賠服務(wù)人員第一時(shí)間進(jìn)行了案件情況核實(shí)。經(jīng)審核，L女士情況符合所購買(mǎi)險種的重疾保險責任，平安人壽廈門(mén)分公司快速給付重疾保險金140.8萬(wàn)元。
看著(zhù)手機里理賠金到賬的短信提醒，她無(wú)比慶幸自己的一次次選擇：選擇成為代理人并堅持下去、選擇定期檢視保障情況為自己加保，如今才能更從容地選擇更優(yōu)的治療方案，沒(méi)有經(jīng)濟負擔。也讓她更深刻地理解保險作為愛(ài)與責任的傳遞，原來(lái)停留在理論上的風(fēng)險轉移，變成了實(shí)實(shí)在在的賠付，溫暖著(zhù)每個(gè)選擇保障的家庭。
注：
- 本文所載內容僅供您理解保險條款所用，在某些情形下，我們不承擔給付保險金的責任。具體保險責任、責任免除、合同解除及其它內容詳見(jiàn)保險條款；
- 文中涉及直賠協(xié)助服務(wù)由第三方合作供應商米加商保服務(wù)中心提供。
