臺海網(wǎng)12月9日訊（通訊員 李細妹 沈棪悅 導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）近年來(lái)，中國銀行廈門(mén)集美支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集美中行”）始終秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，積極踐行“公忠誠毅闖”的嘉庚精神，持續優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng )新服務(wù)舉措、強化專(zhuān)業(yè)能力建設，努力將金融服務(wù)做到群眾心坎上。集美中行近年來(lái)先后獲得“全國五一勞動(dòng)獎狀”、“全國百佳網(wǎng)點(diǎn)”、共青團中央“青年文明號”等殊榮，是集美區唯一一家中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百佳單位。
“金融為民” 融入點(diǎn)滴細節
集美中行始終將“金融為民”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極倡導“服務(wù)立行、客戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀(guān)。“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”不是口號，而是晨會(huì )里的案例分享、文化墻上的員工故事、培訓中的情景演練。走進(jìn)集美中行，寬敞明亮的大廳、功能分區清晰的布局讓人眼前一亮。等候區配備舒適座椅、飲水機、書(shū)報架，營(yíng)造溫馨氛圍；智能服務(wù)區布設智能柜臺、自助回單機等設備，實(shí)現多項業(yè)務(wù)“自助辦、快速辦”。集美中行打造“理財顧問(wèn)+客戶(hù)經(jīng)理”專(zhuān)業(yè)團隊，為市民提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)方案。
集美中行設立“銀發(fā)綠色通道”，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、急救包等設施，安排專(zhuān)人引導老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。愛(ài)心窗口優(yōu)先為老年人提供服務(wù)，提升長(cháng)者客戶(hù)的服務(wù)體驗。支行持續開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”“反詐宣傳進(jìn)校園”等活動(dòng)，把風(fēng)險提示寫(xiě)成順口溜，把理財知識編成小視頻。今年已累計舉辦講座、沙龍等宣傳活動(dòng)數十場(chǎng)，切實(shí)助力提升市民金融素養和風(fēng)險防范意識。
“金融活水” 潤澤區域經(jīng)濟
為進(jìn)一步拓寬金融服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，集美中行成為首家入駐集美區行政服務(wù)中心的金融機構，主動(dòng)將金融觸角往前靠，用百佳服務(wù)助力區域營(yíng)商環(huán)境的提升。集美中行充分發(fā)揮中國銀行國際化優(yōu)勢，聚焦集美區企業(yè)“出海”與“引進(jìn)來(lái)”的雙向需求，為區內企業(yè)量身打造專(zhuān)屬融資方案，精準助力產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟結構優(yōu)化，聯(lián)動(dòng)分行與中銀國際、集美區政府共建廈門(mén)市金磚合作服務(wù)中心。協(xié)助分行引進(jìn)中銀 AIC 股權直投試點(diǎn)基金落地集美，搭建高效對接平臺，為區域產(chǎn)業(yè)發(fā)展引入源源不斷的資金“活水”，助力廈門(mén)構建現代化產(chǎn)業(yè)體系。
集美中行始終錨定區域發(fā)展戰略，圍繞擴內需與民生福祉，全力融入區域經(jīng)濟發(fā)展。集美中行依托供應鏈金融、“技改貸”“新質(zhì)貸”“投聯(lián)貸”等組合產(chǎn)品，精準加大對普惠、綠色信貸、制造業(yè)、科創(chuàng )、民營(yíng)企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸投放，將服務(wù)重點(diǎn)區域項目作為核心使命，書(shū)寫(xiě)金融助企興城的實(shí)干篇章。集美中行主動(dòng)深化與廈門(mén)市首個(gè)百億級項目——同翔高新城產(chǎn)業(yè)園綜合開(kāi)發(fā)PPP項目的對接合作，以精準授信與定制化服務(wù)將金融服務(wù)深度嵌入園區建設脈絡(luò )，助力同翔高新城產(chǎn)業(yè)園綜合開(kāi)發(fā)PPP項目高效推進(jìn)，為區域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久金融動(dòng)力，彰顯國有大行的責任與擔當。
集美中行獲得多方贊譽(yù)的背后，離不開(kāi)上級行的戰略引領(lǐng)、體系支撐。長(cháng)期以來(lái)，中國銀行總、分行高度重視基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力建設，圍繞“金融為民”理念，從服務(wù)流程、環(huán)境標準、員工培訓等方面進(jìn)行系統性規范；廈門(mén)市分行定期對集美中行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查指導，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)朝標準化、精細化、人性化發(fā)展，不斷為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
金融如水，善澤民生。未來(lái)，集美中行將繼續秉持“金融為民”初心，深耕基層、服務(wù)百姓，用專(zhuān)業(yè)與溫情書(shū)寫(xiě)金融服務(wù)的“集美答卷”，為廈門(mén)建設高素質(zhì)高顏值現代化國際化城市貢獻中行力量。
