臺海網(wǎng)3月15日訊 據福建新聞聯(lián)播報道 新車(chē)未提遭撞求償未果
訂購家具與約定不符不退款
買(mǎi)到變質(zhì)食品店家拒不承認
……
這些“坑”你踩過(guò)嗎？
在“3·15”國際消費者權益日
即將到來(lái)之際
福建省消委會(huì )發(fā)布
2019年消費維權典型案例
提醒廣大消費者
在消費過(guò)程中注意防范、維權
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案例一
地板瓷磚色差大
消委會(huì )公正妥調解
消費者李女士于2019年12月27日到泉州市消委會(huì )投訴部稱(chēng)：其在2019年10月5日到泉州市區某建材中心品牌店內展廳看中了一款樣品型號為H1809658A的地板瓷磚。消費者李女士在經(jīng)與商家溝通后，訂購了47片該型號的地板瓷磚，在簽訂了定購合同后支付了30100元。直至李女士在完工現場(chǎng)驗收時(shí)，發(fā)現完工后地板瓷磚呈現的顏色與當時(shí)在店內展示的樣品顏色相差太大。隨后消費者李女士多次與商家溝通退款退貨事宜，但其負責人以不存在色差且消費者已全部鋪設完成地板瓷磚為理由拒絕消費者的退款退貨要求，無(wú)奈之下，消費者李女士至泉州市消委會(huì )進(jìn)行投訴，請求泉州消委會(huì )的幫助。
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【調解過(guò)程及結果】
接到案件后，泉州市消委會(huì )的工作人員立即展開(kāi)證據收集、調查案件過(guò)程的工作，聯(lián)系了消費者和商家雙方深入了解情況。由于雙方爭議較大，初期調解無(wú)法達成一致。泉州市消委會(huì )再次組織投訴方、被訴方到場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)調解工作，經(jīng)調解，最終雙方達成：經(jīng)營(yíng)者同意退款18100元，并給予泥水工工費600元，消費者將不再追究經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)責任。
