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【處理過(guò)程及結果】

接到投訴后，建甌市市場(chǎng)監管局投訴舉報中心介入調查，黃女士提供了實(shí)物和購物小票，超市方強調自己有一套嚴格的理貨程序，不可能出現這樣的問(wèn)題，其可以向總倉調取該時(shí)段豆腐干的出庫記錄等憑證，并質(zhì)疑消費者提供的商品來(lái)源，但無(wú)法舉證證明。建甌市市場(chǎng)監管局投訴舉報中心工作人員向商家指出，超市對銷(xiāo)售的商品有保證質(zhì)量合格的義務(wù)，涉案食品確實(shí)存在不符合食品安全國家標準的情形，由于經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供證據證明案涉食品并非是該超市所出售的，故應承擔舉證不能的法律后果，消費者的訴求有事實(shí)及法律依據，予以支持，經(jīng)調解，超市為黃女士退貨，并當場(chǎng)給付1000元的賠償款。

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案例七

教育培訓維權難

消協(xié)幫助退還款

林女士于2019年6月30日向海滄區消保委投訴反映：其于2019年4月30日在某英語(yǔ)培訓機構報名一對一英語(yǔ)服務(wù)，價(jià)格：16500元/30節課，約定每周贈送二節口語(yǔ)公開(kāi)課，并承諾可以根據林女士的特長(cháng)定制相關(guān)課程。在合同簽訂后，林女士依約交付了課時(shí)費，培訓機構卻擅自減少課程內容，將約定的每周贈送二節口語(yǔ)公開(kāi)課調整為每周一節，且拒不履行為林女士的特長(cháng)定制相關(guān)課程的承諾，故林女士向培訓機構提出解除合同，要求退還課時(shí)費。

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【處理過(guò)程及結果】

海滄區消保委接到林女士的投訴后，立即著(zhù)手調查，經(jīng)核實(shí)，消費者反映的情況基本屬實(shí)。工作人員指出，林女士與泛洋英語(yǔ)培訓機構簽訂的服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思表示，應為有效，由于該機構未依約提供培訓服務(wù)的行為已構成違約，故林女士主張解除合同、退還培訓費的要求合法有據。經(jīng)工作人員多次耐心調解，雙方達成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費者全部課時(shí)費16500元，消費者表示滿(mǎn)意。

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案例八

二手房交易問(wèn)題多

風(fēng)險防范很重要

近日，泉州市消委會(huì )接到消費者駱先生投訴：其于2018年3月份通過(guò)某房產(chǎn)中介尋找二手可過(guò)戶(hù)房源，并支付了5000元的中介費用。找到房源后，因房東此前已將房屋抵押造成無(wú)法過(guò)戶(hù)，消費者要求中介退還已支付的中介費用，被中介方拒絕，故消費者請求泉州消委會(huì )予以協(xié)助調解。

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【調解過(guò)程及結果】

泉州市消委會(huì )接訴后，立即指派工作人員與消費者駱先生聯(lián)系，提取了消費者與中介方簽訂的傭金收取憑證及房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，上述合同中約定了房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方若有任何一方中途毀約，則中介費用由毀約的一方支付，工作人員組織雙方當事人進(jìn)行調解，調解過(guò)程中，房產(chǎn)中介方稱(chēng)其作為中介機構只是提供房源信息，造成這次交易失敗的原因是由于業(yè)主隱瞞信息所致，并非自己的過(guò)錯。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調解，被投訴人同意退還5000元的中介費用給消費者。