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案例十一

食物中毒刻不容緩

市場(chǎng)監管快速反應

11月25日上午，連城縣市場(chǎng)監管局接消費者投訴舉報，有人因食用連城縣蓮香園西餅屋生產(chǎn)銷(xiāo)售的蛋糕出現發(fā)燒、腹瀉等癥狀，疑似食物中毒，多人住院治療。

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【處理過(guò)程及結果】

連城市場(chǎng)監管局和消委會(huì )高度重視，執法人員第一時(shí)間趕赴蓮香園西餅屋進(jìn)行調查，查封該店食品加工銷(xiāo)售場(chǎng)所及食品原料、設施設備，協(xié)同連城縣疾控中心組織相關(guān)人員共對患者開(kāi)展流行病學(xué)調查……由于該案件涉及面較廣，社會(huì )影響力大，及時(shí)啟動(dòng)了司法調解程序，為患者提供法律援助，全力做好善后和社會(huì )穩定工作。對食品樣品檢驗結果顯示1批次預包裝安佳超高溫滅菌攪打稀奶油檢出含有沙門(mén)氏菌這一事件上報上級部門(mén)，減少社會(huì )危害。對當事人行為構成犯罪的，將根據相關(guān)程序依法移送公安部門(mén)。

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案例十二

美白靚顏擦亮眼

聯(lián)合出拳治偽劣

2019年4月28日，消費者陳女士至泉州市安溪縣消委會(huì )反映：她于2018年11月26日起使用在安溪縣某化妝品店購買(mǎi)的一套名為“Fulixi芙麗熙”的系列美白護膚品后，按照商家的要求使用，卻出現了臉部過(guò)敏的現象，隨后咨詢(xún)商家，商家表示為這是排毒現象，屬于正常情況。2019年2月，陳女士出現了口腔炎、四肢酸痛、伴頭暈、全身乏力的癥狀，于是到福建省職業(yè)病防治院進(jìn)行檢查。經(jīng)診斷為“生活性慢性汞中毒”，但是陳女士并非職業(yè)接觸人員，她便懷疑是使用的護膚品中的“汞”超標所致。經(jīng)“驅汞”治療后，陳女士投訴要求商家給予賠償。就在陳女士向泉州市安溪縣消委會(huì )投訴后，接連陸續有10位使用過(guò)“ Fulixi芙麗熙”美白護膚產(chǎn)品的消費者在聽(tīng)說(shuō)陳女士使用該產(chǎn)品后出現身體不適的情況后，也前來(lái)表示她們也使用過(guò)該產(chǎn)品出現過(guò)敏等癥狀，要求商家對其人身造成損害進(jìn)行賠償。

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【處理過(guò)程及結果】

泉州市安溪縣消委會(huì )工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系投訴方、被訴方深入的了解情況。由于該案件涉及人員多，社會(huì )影響惡劣，故安溪縣消委會(huì )啟動(dòng)了“訴轉案”機制，轉安溪縣市場(chǎng)監督管理局執法大隊立案查處，并將被訴產(chǎn)品送至相關(guān)機構進(jìn)行檢驗。經(jīng)“泉州市食品藥品檢驗所”檢驗，在送檢的五樣產(chǎn)品中“煥彩霜”不合格，汞嚴重超過(guò)標準要求。安溪縣消委會(huì )工作人員在接到檢驗報告后，立即展開(kāi)工作，召集雙方進(jìn)行調解，期間經(jīng)營(yíng)者表示其也為使用該產(chǎn)品的受害者，責任不應全部由其承擔，工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳了我國《消費者權益保護法》等相關(guān)規定。最終達成如下協(xié)議：商家同意退一賠十、并賠償醫藥費；對于部份未到醫院就診的消費者每人補償人民幣3000元。最終以林女士為代表的17人同意商家的賠償意見(jiàn)，賠償金額人民幣133000元；陳女士等8人不同意，認為賠償金額達不到其預期，所以陳女士等8人無(wú)法與商家達成調解協(xié)議，調解只能予以終止，已建議向法院起訴。