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案例九

老人購買(mǎi)保健品

消協(xié)幫助退還款

2019年1月25日，消費者駱先生（83歲）來(lái)廈門(mén)市消保委投訴反映:其于2018年12月23日向廈門(mén)某公司購買(mǎi)金龜口服液保健品一盒，價(jià)格7990元/盒，每盒含有120小瓶，買(mǎi)一送一，駱先生向對方預付了2000元貨款。后經(jīng)過(guò)了解，獲悉該產(chǎn)保健品沒(méi)有商家所宣傳的功效，且價(jià)格昂貴。2019年1月8日，駱先生與商家協(xié)商退貨退款，商家表示同意。但是20多天過(guò)去了，遲遲不見(jiàn)商家退款，駱先生多次致電商家，對方拒接電話(huà)。駱先生求助于廈門(mén)市消保委，要求商家退款2000元。

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【處理過(guò)程及結果】

廈門(mén)市消保委接到駱先生的投訴后，多次致電商家相關(guān)工作人員，其中2人的電話(huà)處于未接狀態(tài)，1人的電話(huà)接通后表示：“打錯電話(huà)了”。消委會(huì )工作人員在電話(huà)中嚴肅認真地向商家明確《消法》的相關(guān)規定，要求商家端正態(tài)度，盡快想辦法解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)廈門(mén)消委會(huì )的工作人員后續積極的協(xié)調溝通后，商家工作人員于2019年1月28日晚來(lái)到駱先生所居住的社區，將2000元的預付款退還給駱先生。

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案例十

隱瞞重要價(jià)格信息

涉嫌欺詐消費者

2019年2月28日，消費者吳女士在福建寧德某鉆石店購買(mǎi)黃金飾品，看見(jiàn)店面當天顯示屏顯示“黃金308元/克，工藝費30元/克”宣傳信息，當下選中6件黃金飾品，總價(jià)值28450元，當即付款取貨。3月1日吳女士把6件黃金飾品重新進(jìn)行計算時(shí)，發(fā)現金飾的克數、工藝費總價(jià)有誤，便找商家核實(shí)，商家卻告知該金飾的工藝費是按60元/克計算，價(jià)值無(wú)誤。吳女士指責商家經(jīng)營(yíng)不合理，自己之所以在福鼎市夢(mèng)金園鉆石店購買(mǎi)金飾，就是因為當時(shí)顯示屏的工藝費標價(jià)30元/克，符合自己購買(mǎi)的價(jià)位才購買(mǎi)的。雙方交涉無(wú)果之下，吳女士向福鼎市消委會(huì )尋求幫助。

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【調解過(guò)程及結果】

福鼎市消委會(huì )接到投訴后，立即對該事件進(jìn)行調查。經(jīng)消委會(huì )工作人員了解，消費者吳女士所述屬實(shí)，經(jīng)工作人員調解及引用《消法》有關(guān)規定向商家進(jìn)行宣講，指明其在服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，同時(shí)商家承認自己店面顯示屏顯示價(jià)格有誤，給消費者造成經(jīng)濟損失，向消費者表示真誠的歉意。消費者表示原諒商家工作的失誤，沒(méi)有提出“退一賠三”的要求，只要求按照當天工藝費標價(jià)30元/克重新計算，商家退還給吳女士多收的工藝費三仟六佰元，消費者對處理結果表示滿(mǎn)意。