消費者周某網(wǎng)購1080元“蟲(chóng)草”，食用后出現頭暈癥狀，將“蟲(chóng)草”送檢后發(fā)現，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、地址、批準文號、執行標準均為虛假信息，且添加了違禁成分西地那非，遂起訴維權。昨日，記者從晉江市人民法院了解到，該院磁灶法庭近日審理并成功調解了此案。經(jīng)過(guò)協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者退還周某部分貨款756元，并支付周某賠償金5400元、檢測費400元。

案情

發(fā)現“蟲(chóng)草”添加違禁成分

起訴主張懲罰性賠償

2022年12月1日至4日，周某陸續在蘇某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購買(mǎi)“蟲(chóng)草”共10盒，合計支付貨款1080元。當年12月5日，周某食用“蟲(chóng)草”后出現頭暈癥狀，便細看該產(chǎn)品包裝，發(fā)現信息上的生產(chǎn)廠(chǎng)家、地址、批準文號、執行標準均為虛假信息，而且生產(chǎn)廠(chǎng)家廠(chǎng)址均在香港。依照規定，進(jìn)口產(chǎn)品需要合法的進(jìn)口手續、檢驗檢疫證明及報關(guān)單，但蘇某無(wú)法提供上述材料。隨后，周某委托有資質(zhì)的檢測公司檢測案涉產(chǎn)品，結果是案涉產(chǎn)品添加了違禁成分西地那非（處方藥，俗名“偉哥”）。

就此，周某以蘇某明知其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符合《食品安全法》規定的標準，為獲得暴利而故意銷(xiāo)售為由，訴至晉江市人民法院，要求蘇某退還購貨款1080元，并承擔購買(mǎi)價(jià)款10倍的懲罰性賠償款10800元及檢測費400元。

調解

遠程審理達成調解意見(jiàn)

經(jīng)營(yíng)者退款并支付賠償金

案件受理后，承辦法官了解到原告在外地務(wù)工且距離晉江較遠，而且其網(wǎng)絡(luò )購物的證據均為電子憑證，為便于當事人訴訟，遂通過(guò)電話(huà)與雙方當事人溝通。一方面，承辦法官告知原告在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)應盡到充分注意義務(wù)，若雙方對產(chǎn)品是否合格產(chǎn)生爭執需要鑒定，將耗費較大的時(shí)間和金錢(qián)成本；另一方面，法官向被告詳細釋明《食品安全法》《消費者權益保護法》等相關(guān)法律規定，闡明其應承擔的舉證責任，教育其在經(jīng)營(yíng)生意中應誠實(shí)守信。

最終，雙方達成一致調解意見(jiàn)，承辦法官組織雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程庭審系統簽訂調解協(xié)議，蘇某于調解協(xié)議簽訂當日退還周某貨款756元，并支付周某賠償金5400元、檢測費400元。

法官提醒廣大消費者，在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)如發(fā)現產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應注意留存證據，可以先向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者反映，也可以向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴或向法院提起訴訟，及時(shí)維護自身合法權益。同時(shí)，作為經(jīng)營(yíng)者，在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應恪守誠實(shí)守信原則，審慎處理顧客反映的情況，方能走得更穩更遠。（來(lái)源：泉州網(wǎng)、東南早報）