調查①

　　拘泥于微信認證方式  其他方式基本棄之不用

　　調查人員來(lái)到三秀社區居委會(huì )了解資格認證的相關(guān)流程。

　　退休人員領(lǐng)取養老金資格認證只能通過(guò)手機微信進(jìn)行嗎？調查人員首先來(lái)到杏濱街道三秀社區居委會(huì )，了解資格認證的相關(guān)流程。

　　社區居委會(huì )工作人員表示，從去年3月開(kāi)始，納入我市社會(huì )化管理服務(wù)的退休人員領(lǐng)取養老金進(jìn)行資格認證，主要通過(guò)以下四種方式:手機微信認證、通過(guò)社保自助機或“廈門(mén)e政務(wù)”自助認證、社區居委會(huì )經(jīng)辦柜臺認證和手持機上門(mén)認證。在這四種方式中，社區工作人員一般都會(huì )引導退休人員用手機微信認證。

　　調查人員了解到，對于手機微信認證，在社區居委會(huì )工作人員中就有不同的聲音。有的認為，手機微信認證方便快捷，只要手機上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以足不出戶(hù)完成資格認證；有的則吐槽，手機微信認證并不好用，后臺容易掉線(xiàn)卡頓，其幫家人認證也用了三四天的工夫。同時(shí)，社區工作人員也談到，推行手機微信認證以來(lái)，去年、今年都有不少退休老人來(lái)社區求助，社區工作人員會(huì )通過(guò)手機幫其再次認證，但有時(shí)也不順利。

　　那么，另外三種認證方法的使用情況如何呢？以三秀社區為例，該社區共有1000多名納入社會(huì )化管理服務(wù)的退休人員，但通過(guò)手持機上門(mén)認證的僅有兩三例，柜臺認證的也只有兩例。社區工作人員表示，絕大多數退休老人還是通過(guò)手機微信認證，碰到網(wǎng)絡(luò )不暢，老人在家或社區都無(wú)法使用微信認證的情況，他們會(huì )建議其回家再試幾次或者改天再來(lái)。調查人員質(zhì)疑，按人社部門(mén)的相關(guān)宣傳手冊，經(jīng)辦柜臺認證只需當事人攜帶身份證原件即可，為何遇到網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)不通過(guò)柜臺認證，非要讓老人來(lái)回折騰？對此，社區工作人員的解釋是，他們是根據街道的通知，盡量不使用柜臺認證，提倡用手機微信來(lái)認證。

　　據了解，我市今年升級優(yōu)化了資格認證系統，其中就包含“經(jīng)辦柜臺現場(chǎng)認證實(shí)現全市通辦”，即退休人員可到就近的任一社區居委會(huì )柜臺進(jìn)行認證，不用再回戶(hù)口所在地的社區居委會(huì )。但黃先生遇到的情況表明，這項升級優(yōu)化的做法并未得到落實(shí)。

　　在集美區杏濱街道勞動(dòng)保障服務(wù)所，調查人員向該所相關(guān)負責人反饋了上述調查情況。該負責人表示，當前正在推廣手機微信認證，但其他三種認證方法仍在使用，社區居委會(huì )在執行落實(shí)上有所偏差，他們將對下轄八個(gè)社區的相關(guān)工作人員再培訓，強化業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)意識。