臺海網(wǎng)11月29日訊(海峽導報記者 康澤輝) 11月27日至28日,由集美區科技和工信局組織的政務(wù)服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓,在集美區人才培訓中心舉行。
廈門(mén)工商旅游學(xué)校馮晨老師,以其專(zhuān)業(yè)的知識和生動(dòng)的授課方式,為學(xué)員們呈現了一堂精彩的政務(wù)服務(wù)禮儀培訓課。培訓內容涵蓋政務(wù)服務(wù)形象規范、溝通藝術(shù)與語(yǔ)言規范、接待服務(wù)流程與標準、常見(jiàn)問(wèn)題處置與化解技巧、特殊群體服務(wù)關(guān)懷、常態(tài)化服務(wù)意識培養以及情景模擬等多個(gè)方面。
培訓對象涵蓋區科工局審批管理科(區行政服務(wù)保障中心)及各入駐單位全體人員;區政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳及各服務(wù)專(zhuān)區導辦員、服務(wù)專(zhuān)員;分中心及各鎮街、村居便民服務(wù)站點(diǎn)負責人、窗口人員等,共計近600人。
