5月1日2時(shí)10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽(yáng)路段出口方向2公里左右）附近發(fā)生高速公路路面塌陷災害。截至2日15時(shí)30分，災害已造成48人死亡、30人受傷。

災情發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立以平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤為組長(cháng)的重大突發(fā)事件應急小組，平安產(chǎn)險董事長(cháng)龍泉、平安人壽董事長(cháng)楊錚、平安養老險董事長(cháng)甘為民、平安健康險董事長(cháng)朱友剛、集團董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生及集團首席行政事務(wù)執行官王志良等為副組長(cháng)，并快速啟動(dòng)Ⅲ級應急響應應對此次塌陷災情，調集專(zhuān)業(yè)理賠隊伍陸續趕赴現場(chǎng)，在當地政府部門(mén)統一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開(kāi)展傷亡人員救治及安撫工作。

截止至5月3日11時(shí)，平安產(chǎn)險已排查出險42筆，接到報案 17筆，完成預賠3筆，并積極推動(dòng)后續理賠程序。值得關(guān)注的是，在5月1日20時(shí)24分，平安產(chǎn)險廣東分公司于接到報案后的2小時(shí)內，就完成本次路面塌方災害首筆預賠款支付。截至5月3日10時(shí)，平安壽險已排查出5名出險客戶(hù)，平安健康險排查發(fā)現8名客戶(hù)出險，平安養老險排查出1出險客戶(hù)，各保險公司將持續與當地政府及客戶(hù)保持聯(lián)系，積極做好后續理賠工作。

災情就是命令。目前平安壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險四家公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、開(kāi)通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

中國平安表示，公司將繼續密切關(guān)注災情進(jìn)展，全力調集各方資源協(xié)助開(kāi)展救援工作，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶(hù)情況，確保各項應急服務(wù)、快速理賠及客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制。

平安產(chǎn)險： 

1、主動(dòng)理賠服務(wù)：積極篩查可能受災客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)提供理賠服務(wù)； 

2、開(kāi)通理賠綠色通道：救援專(zhuān)屬坐席提供7*24小時(shí)報案受理，同步開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車(chē)主APP等所有線(xiàn)上報案通道； 

3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時(shí)救援服務(wù)； 

4、災難地設置服務(wù)點(diǎn)：派遣專(zhuān)業(yè)理賠隊伍前往，設置災區服務(wù)點(diǎn)，為客戶(hù)提供各項保障； 

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供； 

6、賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動(dòng)預賠； 

7、醫療費用墊付：在客戶(hù)保單醫療責任內墊付醫療費用； 

8、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

平安養老險：

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

3、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院限制。

平安健康險：

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險；

3、對本次事故中受傷的客戶(hù)免除預授權；

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。