臺海網(wǎng)9月28日訊（海峽導報記者 朱黃 陳婧琳 鄭麗金 文/圖） 最近，智能外賣(mài)柜在廈門(mén)的寫(xiě)字樓、公寓、學(xué)校、醫院等不少公共場(chǎng)所現身亮相。騎手掃碼即可將外賣(mài)存放在柜中，消費者掃碼并輸入驗證碼即可取出。
這本來(lái)是外賣(mài)服務(wù)的延伸，但近期，全國多地平臺的外賣(mài)柜不再提供免費使用，而是普遍開(kāi)始面向騎手收取存放服務(wù)費。
導報記者走訪(fǎng)調查發(fā)現，有騎手反映一個(gè)月最多要花費150元在寄存外賣(mài)上；有消費者反映取餐時(shí)非常不方便；更有大廈和公寓反映外賣(mài)柜無(wú)人定期打掃清理，又臟又油膩，影響了公共衛生環(huán)境。
收費的外賣(mài)柜，陷入了騎手嫌貴、用戶(hù)嫌煩、物業(yè)嫌臟的尷尬境地。如何減少騎手的“薪負擔”，將存放食物的外賣(mài)柜納入衛生監管，或將成為城市管理的新話(huà)題。
騎手：“每單近4毛，一個(gè)月充了150元”
昨日中午12點(diǎn)，正值送餐高峰期，思明區觀(guān)音山CBD某寫(xiě)字樓一樓的外賣(mài)柜前一片繁忙，不少騎手正掃碼把外賣(mài)存進(jìn)柜子中。
從業(yè)一年多的美團騎手小劉說(shuō)：“存一次0.35元，寄存費都是我們騎手出，每次存放的時(shí)候掃碼，會(huì )自動(dòng)扣除。”他回憶，大概從去年底開(kāi)始，觀(guān)音山寫(xiě)字樓這一帶的外賣(mài)柜就開(kāi)始收費了，主要有美團、餓了么兩種外賣(mài)柜，最開(kāi)始都有月卡，按月收費，每個(gè)月約25元。“今年5月起，美團取消了月卡，改成按次扣費，我一個(gè)月大概要充值70-80塊錢(qián)才夠用。”
在寫(xiě)字樓的階梯旁，多位美團騎手表示，可以接受按月收費，畢竟外賣(mài)柜運營(yíng)也要成本；但如果改成按次收費，每個(gè)月大概要充值70元，有時(shí)候要充值近100元，是一筆不小的支出。
導報記者注意到，有不少外賣(mài)被放在靠近外賣(mài)柜的地面上。“我們餓了么騎手在美團外賣(mài)柜存一份餐要收0.39元，上個(gè)月，為了存放外賣(mài)我充了150塊錢(qián)。”從業(yè)近5年的餓了么騎手老許說(shuō)，有時(shí)候打電話(huà)聯(lián)系顧客，他們能同意就把外賣(mài)放在地上或者架子上，不同意就只能存放。
老許點(diǎn)開(kāi)了美團送餐平臺騎手界面，存放扣費記錄顯示，每存放一次外賣(mài)，就會(huì )自動(dòng)扣除39積分，即0.39元。而充值界面有多種套餐供選擇，最低一次可充值1元，1元等于100積分；最高一次可充值50元，50元等于5000積分。“乍一看給人感覺(jué)積分很多，但如果我一次充50塊錢(qián)，其實(shí)不到15天就用完了。”老許認為按次收費很劃不來(lái)，但一方面考慮到擔心丟餐后被顧客投訴，投訴一次扣費100元，另一方面一旦積分余額不夠，外賣(mài)柜的格子門(mén)無(wú)法關(guān)上，所以不得不一直充值。“收費很高??！但為了不被系統扣錢(qián)，有時(shí)候沒(méi)得選。”一位外賣(mài)小哥無(wú)奈地說(shuō)。
叫餐者：“下班高峰期下樓取餐很不方便”
昨日午餐時(shí)段，湖濱南路一寫(xiě)字樓邊的外賣(mài)柜，陸續有外賣(mài)小哥來(lái)到柜前，掃碼、打開(kāi)柜門(mén)存放外賣(mài)、通知顧客取餐。有些顧客會(huì )同意外賣(mài)小哥將餐品放在外賣(mài)柜中，也有顧客不同意放在外賣(mài)柜里，要求外賣(mài)小哥將餐品送上寫(xiě)字樓。“這個(gè)訂單東西比較多比較重，顧客說(shuō)要送上樓。”正準備將餐品放入外賣(mài)柜的外賣(mài)小哥陳先生接到電話(huà)后，又轉頭跑向寫(xiě)字樓，將餐品送上樓。陳先生說(shuō)，有些人會(huì )理解他們的不容易同意餐品放在外賣(mài)柜，有些人覺(jué)得下來(lái)取餐麻煩，會(huì )要求他們送上樓。
烈日當頭，不少前來(lái)取餐的人都打著(zhù)傘或戴著(zhù)帽子。“之前外賣(mài)都是直接送上樓的，有了這個(gè)外賣(mài)柜后，現在都要下來(lái)取餐，真的很不方便。”一位打著(zhù)傘下樓取餐的女士說(shuō)。“比起在家里、在辦公室等外賣(mài)，下來(lái)拿當然是更麻煩了。外賣(mài)柜除了方便平臺收費，對用戶(hù)、騎手都是一個(gè)累贅。”采訪(fǎng)中多位市民表示。
“如果外賣(mài)小哥直接送上樓肯定更方便，下班高峰期下來(lái)取餐電梯又很難等，我大部分同事都覺(jué)得放外賣(mài)柜要下樓取餐很不方便，會(huì )要求外賣(mài)小哥盡量送上樓。”正在外賣(mài)柜前取餐的林先生說(shuō)。他覺(jué)得外賣(mài)小哥也很不容易，有時(shí)候要著(zhù)急送單。出于對外賣(mài)小哥的照顧，他還是會(huì )自己下樓到外賣(mài)柜取餐。大部分下樓取餐的用戶(hù)，都是出于對騎手的關(guān)懷。
采訪(fǎng)中，大部分取餐用戶(hù)并不知道騎手要向平臺繳費，才能使用外賣(mài)柜。
調查
部分外賣(mài)柜衛生堪憂(yōu) 柜底布滿(mǎn)灰塵油污
導報記者在走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現，不少外賣(mài)柜的底部都積滿(mǎn)灰塵和油污，衛生狀況堪憂(yōu)。有些柜子靠近時(shí)，還會(huì )聞到一股食物放久的油膩味。
昨日中午，導報記者在匯文路一寫(xiě)字樓的外賣(mài)柜前看到，一些外賣(mài)柜底部都呈現黑色狀態(tài)，與白色的柜體存在明顯色差。柜底布著(zhù)一層灰塵和油污，用紙巾輕輕擦一下，紙巾上立即留下一大塊黑色的污垢。“外賣(mài)柜有清潔，是外賣(mài)柜的人來(lái)清潔的。他們專(zhuān)門(mén)有一個(gè)人每天來(lái)一次，開(kāi)一下柜子，拍個(gè)照走了，有時(shí)就隨便用抹布擦一下。”寫(xiě)字樓的一名保安說(shuō)，每天早上或者傍晚外賣(mài)柜的工作人員都會(huì )來(lái)清理一次，但做得不認真，外賣(mài)柜的衛生狀況并不好。
湖濱南路一寫(xiě)字樓邊的外賣(mài)柜也存在同樣的情況。外賣(mài)柜的底部布滿(mǎn)一層油污，隨機選擇一個(gè)外賣(mài)柜，用紙一擦，紙巾立即變黑。有個(gè)別外賣(mài)柜靠近時(shí)，還能聞到一股難聞的油膩味。
市民黃女士表示，雖然外賣(mài)的食物有外賣(mài)盒裝著(zhù)，但里面裝的是食物，存放食物的地方就應該確保干凈衛生。“當外賣(mài)存進(jìn)外賣(mài)柜時(shí)，里面是一個(gè)密閉的狀態(tài)，柜底布滿(mǎn)油污，易滋生細菌。萬(wàn)一外賣(mài)餐品放進(jìn)里面出了問(wèn)題，這算誰(shuí)的？既然外賣(mài)柜是收費使用的，就該保證外賣(mài)柜的衛生。”
平臺回應
外賣(mài)柜每天都有清潔消毒
“沒(méi)幾個(gè)柜子是干凈的！平臺自己檢查自己外賣(mài)柜的衛生，又是運動(dòng)員又是裁判員，你說(shuō)能認真嗎？”思明區某寫(xiě)字樓的物業(yè)工作人員表示，他們發(fā)現外賣(mài)柜的清潔工作有點(diǎn)馬虎，怎奈不在自己的監督范圍內。
昨日，導報記者撥打了外賣(mài)柜所屬平臺的客服電話(huà)。工作人員表示，他們的外賣(mài)柜從投入使用開(kāi)始就一直是收費的，費用由存放餐品的外賣(mài)員承擔，顧客取餐不需要支付費用。“每個(gè)地方的收費標準不一樣，不同城市、不同區域的價(jià)格不同。”
對于外賣(mài)柜的衛生問(wèn)題，該名工作人員說(shuō)，每個(gè)外賣(mài)柜都配備了一名站長(cháng)，站長(cháng)每天都會(huì )去清理一次。“柜子每天都有清潔和消毒一遍。如果柜子里有超過(guò)24小時(shí)的餐品、物品，都會(huì )被站長(cháng)清理掉。如果有過(guò)夜的餐品發(fā)臭了也會(huì )清掃和消毒，每個(gè)柜子都是干凈的。”
