臺海網(wǎng)12月9日訊（導報記者 鐘榕華）交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部始終秉持“金融為民”的初心，深刻認識到人口老齡化帶來(lái)的變遷與金融服務(wù)新需求。在總行“一個(gè)交行，一個(gè)客戶(hù)”戰略和分行養老金融專(zhuān)項規劃的指引下，該網(wǎng)點(diǎn)將適老化服務(wù)列為工作重點(diǎn)，從服務(wù)流程、硬件設施到員工服務(wù)意識的提升，用心看見(jiàn)老年客戶(hù)的需求，用愛(ài)包容他們的“慢”與“怕”，用專(zhuān)業(yè)守護他們的財富，致力于打造“暖心、安心、貼心”的養老金融服務(wù)標桿網(wǎng)點(diǎn)。

提升適老化“金融溫度”

“幫我辦一筆5萬(wàn)元的轉賬，急用！”“轉給一個(gè)項目負責人，說(shuō)是有高額回報！”日前，70多歲的陳大爺急匆匆來(lái)到交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部，言語(yǔ)間，既著(zhù)急又興奮。這立刻引起柜員小陳的警覺(jué)，為了老人的資金安全，他一邊以需要核對詳細信息為由穩住老人，一邊向主管匯報。經(jīng)驗豐富的主管請來(lái)理財經(jīng)理，一起將陳大爺請到接待室，端上茶水，借著(zhù)拉家常的機會(huì )，進(jìn)一步了解情況，耐心講述養老投資類(lèi)詐騙的常見(jiàn)手法和真實(shí)案例。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)部工作人員積極聯(lián)系轄區派出所民警和陳大爺的子女，多方分析情況、共同勸說(shuō)之下，陳大爺恍然大悟，放棄轉賬，避免了損失。

在以高度責任心守護老年朋友錢(qián)袋的同時(shí)，交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部不斷提升適老化服務(wù)。該營(yíng)業(yè)部推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉變，全體員工不僅要滿(mǎn)足老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，更要主動(dòng)洞察其情感與社會(huì )需求，將服務(wù)窗口延伸為情感交流的驛站，讓金融服務(wù)充滿(mǎn)溫度。

打造無(wú)障礙“貼心空間”

作為交通銀行廈門(mén)分行交銀養老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部對標更高標準，對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了全面適老化改造。

網(wǎng)點(diǎn)入口設置無(wú)障礙坡道及呼叫鈴；廳內通道暢通，無(wú)門(mén)檻障礙；等候區設置“敬老專(zhuān)座”，座椅為帶扶手的軟包椅，便于起坐。

開(kāi)設“銀發(fā)服務(wù)專(zhuān)柜”，優(yōu)先服務(wù)銀發(fā)族。營(yíng)業(yè)部特別打造了一個(gè)相對獨立的“銀齡金融服務(wù)區”，不僅有銀齡金融理財讀本、養生讀本、銀齡金融服務(wù)手冊等適合老年客戶(hù)閱讀學(xué)習的材料，還準備了放大鏡、不同度數的備用眼鏡、血壓計、急救藥箱等，并提供溫水、熱茶。

在自助銀行區，該營(yíng)業(yè)部安排了客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，對不熟悉智能設備的老年客戶(hù)提供“一對一”全程指導；配備移動(dòng)填單臺，方便腿腳不便的客戶(hù)填單。

構建全流程“暖心動(dòng)線(xiàn)”

交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)組成一支“敬老服務(wù)先鋒小隊”，由溝通能力強、極具耐心的骨干員工組成，負責大廳內老年客戶(hù)的引導、輔助和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

根據老年朋友的特殊需求，營(yíng)業(yè)部提倡充分理解和尊重老年客戶(hù)的操作節奏，為老年客戶(hù)提供“慢一點(diǎn)、細一點(diǎn)、重復一遍”的服務(wù)，不催促、不敷衍。

除了常規的優(yōu)先服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部為行動(dòng)不便的老人提供“彈性上門(mén)+網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理”服務(wù)，即與客戶(hù)家人預約好時(shí)間，由工作人員上門(mén)完成身份核實(shí)等必要環(huán)節后，協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道，最大限度方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

營(yíng)業(yè)部組織開(kāi)展了一系列形式多樣、內容豐富的敬老活動(dòng)，覆蓋社區服務(wù)、反詐宣傳、走訪(fǎng)關(guān)懷、校銀合作等多個(gè)維度。本月，與廈門(mén)老年大學(xué)聯(lián)合舉辦了“偉大的勝利”情景朗誦會(huì )，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，護航老年群體幸福晚年。

未來(lái)，交通銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部將持續迭代服務(wù)模式，深化科技賦能，豐富服務(wù)內涵，進(jìn)一步打造受老年客戶(hù)信賴(lài)和喜愛(ài)的“養老金融家園”，為服務(wù)民生、履行社會(huì )責任貢獻一份力量。